Настоящие Правила возврата (далее — «Правила») определяют порядок возврата товара, приобретённого на сайте smartknx.ru (далее — «Сайт»), и разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные нормативные правовые акты.

Продавец: Индивидуальный предприниматель БЕЛЯНСКИЙ ДЕНИС СЕРГЕЕВИЧ, ИНН 570902616727, ОГРНИП 322774600487712 (далее — «Продавец»).

1. Общие положения

• 1.1. Покупка товаров на Сайте означает согласие Покупателя с настоящими Правилами возврата.
• 1.2. Под Покупателем понимается физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на Сайте.
• 1.3. Настоящие Правила регулируют возврат товаров, реализуемых Продавцом, включая оборудование и комплектующие для систем «умный дом», системы автоматизации, элементы электрики и управления, а также сопутствующие товары.
• 1.4. Возврат товара осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, а также с учётом специфики технически сложного товара и товаров, изготавливаемых или заказанных индивидуально под требования Покупателя.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества при дистанционной продаже в течение 7 (семи) календарных дней с момента передачи товара, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, упаковки и документов, подтверждающих покупку у Продавца.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены пломбы, заводская упаковка и комплектность изделия;
• сохранены ярлыки, маркировка, паспорта, инструкции и иная документация производителя;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки товара у Продавца (счёт, акт, накладная, чек и т.п.); при отсутствии такого документа Продавец вправе принять возврат, если факт покупки может быть подтверждён по иным данным (например, по заказу в системе).

2.3. В отношении отдельных категорий товаров надлежащего качества возврат может быть ограничен законодательством Российской Федерации. К товарам, возврат которых может быть ограничен или не допускается, относятся в том числе:

• изделия, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (например, изготовленные или заказанные по индивидуальному проекту щиты, панели, шкафы управления, программно настроенные контроллеры и т.п.);
• товары, относящиеся к технически сложным устройствам, если они входят в перечни, установленные нормативными правовыми актами РФ;
• товары, поставляемые по спецзаказу под конкретный объект, если это прямо согласовано с Покупателем и отражено в документах (коммерческом предложении, спецификации, счёте, договоре и т.п.).

2.4. При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан:

• направить Продавцу запрос на возврат по электронной почте knx@smartknx.ru либо иным указанным на Сайте способом;
• предоставить информацию, позволяющую идентифицировать заказ: номер заказа, дату, ФИО, контакты;
• обеспечить доставку товара Продавцу по согласованному адресу и способу (доставка транспортной компанией или личная доставка Покупателем).

2.5. Расходы по доставке товара надлежащего качества при его возврате Продавцу, если товар соответствует заявленным характеристикам, несёт Покупатель, если иное не будет прямо согласовано Сторонами.

2.6. После получения товара и проведения проверки его состояния Продавец в разумный срок (но не более 10 рабочих дней) принимает решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате с указанием причин.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостаток (несоответствие обязательным требованиям законодательства или условиям договора, целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых Продавец был уведомлён Покупателем), либо существенный недостаток.

3.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе:

• безвозмездное устранение недостатков (ремонт);
• замена товара на товар той же марки (модели, артикула);
• замена товара на аналогичный (с перерасчётом цены);
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

3.3. Для рассмотрения требования Покупателя о возврате товара ненадлежащего качества Продавец вправе:

• провести осмотр товара;
• направить товар на экспертизу для установления причин возникновения недостатков.

3.4. В случае подтверждения производственного (заводского) характера недостатка, не возникшего по вине Покупателя (неправильный монтаж, эксплуатация, подключение, нарушение инструкций), требования Покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

3.5. В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие действий Покупателя (в том числе неправильной эксплуатации, самостоятельного вмешательства в конструкцию, подключения с нарушением требований производителя и т.д.), Продавец вправе отказать в удовлетворении требований о возврате товара ненадлежащего качества. Расходы на проведение экспертизы в этом случае могут быть возложены на Покупателя.

4. Порядок обращения по вопросам возврата

4.1. Для инициирования процедуры возврата товара Покупатель должен обратиться к Продавцу одним из следующих способов:

• по электронной почте: knx@smartknx.ru;
• по телефону: +7 (999) 993-78-88;
• через форму обратной связи на Сайте (при наличии такой функции).

4.2. В обращении необходимо указать:

• ФИО Покупателя (для юр. лица — наименование организации, ИНН);
• контактные данные (телефон, e-mail);
• номер и дату заказа (счёта, накладной, акта);
• наименование товара, количество;
• описание причины обращения (возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, выявленные недостатки и т.п.);
• при наличии — фото/видео, подтверждающие наличие недостатков (для упрощения и ускорения рассмотрения).

4.3. Продавец рассматривает обращение и связывается с Покупателем для уточнения деталей и согласования способа возврата/обмена товара, а также условий и сроков возврата денежных средств.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата товара, если иное не согласовано Сторонами.

5.2. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и, как правило, не превышает 10 рабочих дней с момента принятия Продавцом решения о возврате и получения от Покупателя всех необходимых данных (реквизитов для перечисления и т.п.).

5.3. В случае возврата товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму, за вычетом расходов Продавца, связанных с доставкой товара до Покупателя и обратно (если такие расходы несены Продавцом и не были оплачены отдельно Покупателем), если иное не установлено законодательством или не согласовано Сторонами.

5.4. В случае возврата товара ненадлежащего качества, если недостаток подтверждён и не возник по вине Покупателя, Продавец возмещает Покупателю полную стоимость товара, а также, при наличии соответствующих документов, обоснованные расходы, связанные с доставкой товара Продавцу.

6. Особенности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

6.1. При приобретении товара юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями применяются правила, предусмотренные гражданским законодательством Российской Федерации и заключёнными договорами. Закон РФ «О защите прав потребителей» к таким отношениям применяется в части, прямо допускаемой законодательством.

6.2. Порядок возврата для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также условия гарантийного обслуживания могут быть дополнительно урегулированы договором поставки, подряда или иным соглашением сторон.

7. Обработка персональных данных при возврате

7.1. При обращении по вопросам возврата товара, оформлении актов, заявлений и иных документов Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя (ФИО, телефон, e-mail, адрес, реквизиты организации и др.) в объёме, необходимом для рассмотрения обращения, осуществления возврата товара и денежных средств, ведения учета и отчетности.

7.2. Обработка персональных данных в связи с возвратом товара осуществляется в соответствии с Соглашением об обработке персональных данных и Политикой конфиденциальности, опубликованными на Сайте, а также требованиями законодательства Российской Федерации о персональных данных.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила возврата являются неотъемлемой частью условий использования Сайта и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Обновлённая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в тексте Правил.

8.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс Российской Федерации и иные нормативные правовые акты.

8.3. В случае противоречий между настоящими Правилами и индивидуальным договором с Покупателем, применяются условия такого договора в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации.